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阿聯(lián)酋航空集團啟動全面轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

時間:2015年10月28日   來源:

航空服務(wù)供應(yīng)商阿聯(lián)酋航空集團及旗下阿聯(lián)酋航空公司(以下簡稱“阿航”)和德納達公司(dnata)近日宣布,集團計劃展開一項全面轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略,旨在將數(shù)據(jù)置于組織核心,利用智能技術(shù)再造業(yè)務(wù)流程,并使用大數(shù)據(jù)和實時分析支撐決策。這一戰(zhàn)略的目標是將阿航和德納達轉(zhuǎn)型為以客戶為中心、以利用技術(shù)增強飛行體驗的領(lǐng)先企業(yè)。

從客戶體驗部門、商業(yè)部門再到幾大后臺部門,企業(yè)各方面都將從這項全面轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中受益。

阿聯(lián)酋航空公司總裁蒂姆?克拉克(Tim Clark)表示:“這一戰(zhàn)略將會使得所有業(yè)務(wù)部門深深受益,而我們的最終目標是要通過構(gòu)建與個體客戶間的個性化紐帶,來重新定義客戶體驗,這種個性化紐帶構(gòu)建的規(guī)模將是服務(wù)業(yè)過去從未實現(xiàn)過的。”

“為實現(xiàn)這一目標,我們需要在全公司推動跨職能變革,而這一最新轉(zhuǎn)型策略將幫助奠定我們必需的基礎(chǔ)。我們將大膽檢驗新的技術(shù)和理念,確定它們?yōu)槲覀兩虡I(yè)模式的逐步改進和顛覆性變革所帶來的機遇。大數(shù)據(jù)、預測分析、人工智能、機器學習、機器人、眾包和協(xié)作等,都是我們認為能幫助建立一個持續(xù)創(chuàng)新和再發(fā)明體系的領(lǐng)域?!?

 

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